سياسة الشحن والتسليم

(Shipping Policy)

في Teknotank، ندرك أن وصول طلبكم في الوقت المحدد وبحالة ممتازة هو أولويتنا القصوى. نحن نعمل مع أفضل شركاء اللوجستيات لضمان تجربة شحن سلسة واحترافية.

1. مناطق التغطية

نقوم بشحن منتجاتنا إلى جميع أنحاء جمهورية مصر العربية.

  • ملاحظة: لطلبات الشحن الدولي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للحصول على عرض سعر مخصص.

2. الجداول الزمنية للتسليم

تنقسم عملية وصول الطلب إليك إلى مرحلتين:

  • وقت المعالجة (Processing Time):

    هو الوقت الذي نستغرقه لتجهيز طلبك واختباره وتغليفه. يتم تجهيز معظم الطلبات خلال 1 – 2 يوم عمل.

  • وقت الشحن (Transit Time):

    هو الوقت الذي يستغرقه المنتج للوصول من مخازنا إلى باب منزلك:

    • القاهرة والجيزة: خلال 2 – 3 أيام عمل.

    • المحافظات الأخرى: خلال 3 – 5 أيام عمل.

ملاحظة: أيام العمل الرسمية هي من الأحد إلى الخميس. الطلبات التي يتم إجراؤها يومي الجمعة والسبت أو في العطلات الرسمية، يتم البدء في معالجتها في أول يوم عمل تالٍ.

3. تكاليف الشحن

نعتمد مبدأ الشفافية الكاملة في تكاليف الشحن، حيث تظهر التكلفة النهائية عند صفحة الدفع (Checkout) قبل إتمام الطلب:

  • القاهرة والجيزة: (شحن مجاني).

  • باقي المحافظات: يتم حسابها بناءً على بعد المسافة ووزن الشحنة.

  • العروض الترويجية: تابعوا موقعنا للحصول على أكواد خصم “الشحن المجاني” في المناسبات الخاصة.

4. تتبع الشحنة (Order Tracking)

بمجرد خروج طلبك من مخازننا، سنقوم بإرسال رسالة نصية أو بريد إلكتروني يحتوي على رقم التتبع (Tracking Number) ورابط لشركة الشحن لتتمكن من معرفة حالة طلبك لحظة بلحظة.

5. إجراءات الاستلام

  • يرجى التأكد من كتابة العنوان بدقة (رقم المبنى، اسم الشارع، والحي) وترك رقم هاتف متاح لسهولة التواصل من قبل مندوب الشحن.

  • عند الاستلام، يرجى فحص الطرد خارجياً قبل التوقيع. في حال وجود تلف ظاهر في التغليف، يرجى إثبات ذلك مع المندوب أو رفض الاستلام والتواصل معنا فوراً.

6. الشحن المفقود أو المتأخر

إذا لم يصل طلبك خلال المدة المحددة (بحد أقصى 7 أيام عمل)، يرجى التواصل مع فريق دعم العملاء عبر:

  • البريد الإلكتروني: [support@tekno-tank.com]

  • واتساب/هاتف: [01023430301]

7. التغيير في العناوين

يمكنك تغيير عنوان الشحن الخاص بطلبك في غضون 12 ساعة من إجراء الطلب. بمجرد خروج الشحنة مع شركة الشحن، قد يصعب التغيير وقد يترتب عليه رسوم إضافية تفرضها شركة الشحن.