سياسة الإرجاع والاستبدال

(Return & Refund Policy)

في Teknotank، نلتزم بتقديم منتجات وخدمات عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا لمساعدتك من خلال سياسة إرجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقك وفقاً للقوانين المعمول بها ومعايير التجارة الإلكترونية العالمية.

1. الفترة الزمنية للإرجاع والاستبدال

• يحق للعميل طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط قبول طلبات الإرجاع

لقبول عملية الإرجاع، يجب توافر الشروط التالية:

• إثبات الشراء: وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

• حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي.

• أسباب الإرجاع المقبولة:

  • وجود تلف أو عطل مصنعي.

  • عدم مطابقة المنتج للوصف أو الصورة المعروضة على الموقع.

  • استلام منتج خاطئ.

3. المنتجات التالفة أو الناقصة (أثناء الشحن)

• في حال استلام منتج تالف أو غير مكتمل نتيجة عملية الشحن، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط من وقت الاستلام.

• يجب إرجاع المنتج بجميع ملحقاته والهدايا المجانية المرفقة معه؛ وفي حال عدم إرجاع كامل الملحقات، سيتم للأسف رفض طلب الإرجاع.

4. تكاليف شحن المرتجعات

• إذا كان السبب خطأ منا أو عيب في المنتج: تتحمل الشركة كافة تكاليف الشحن والإرجاع.

• في حال الإرجاع بدون سبب ناتج عن المنتج (تغيير الرأي): يتم خصم رسوم الشحن المناسبة من القيمة المستردة، حتى لو كان الشحن الأصلي مجانًا (كعرض ترويجي).

5. إجراءات الفحص والجدول الزمني

• بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، يقوم فريقنا المختص بفحصه للتأكد من حالته.

• تستغرق عملية الفحص والرد النهائي مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل من تاريخ استلامنا للمنتج.

• ملاحظة هامة: إذا تبين بعد الفحص أن المنتج يخلو من العيب المذكور في الطلب أو تعرض لسوء استخدام، سيتم رفض الطلب وإعادة المنتج إليكم.

6. استرداد الأموال (Refunds)

• في حال الموافقة على طلب الإرجاع، سيتم رد المبلغ إليكم بنفس طريقة الدفع الأصلية.

• قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابكم البنكي 5 أيام عمل بحسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.

7. كيف تبدأ عملية الإرجاع؟

يمكنك التواصل معنا عبر القنوات التالية لبدء الطلب:

• البريد الإلكتروني: [info@tekno-tank.com]

• رقم الهاتف/واتساب: [01023430301]